W쇼핑 고객센터 전화번호 문의 시간 반품 환불 상담원 연결 2026

W쇼핑 고객센터 전화번호는 1644-4949입니다. 주문·결제·배송 지연·상품 누락·취소·교환·반품·환불·A/S 관련 문의를 할 수 있으며 상담원 연결시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

W쇼핑 고객센터 전화 >> W쇼핑 고객센터 바로가기 >> W쇼핑 1:1 문의하기 >>

토요일·일요일과 공휴일에는 전화 상담원 연결이 제한되므로 W쇼핑 홈페이지의 1:1 문의나 자주 묻는 질문을 이용하는 것이 좋습니다.

W쇼핑 고객센터: 1644-4949
상담시간: 평일 09:00~18:00
주말·공휴일: 전화상담 휴무
온라인 문의: 1:1 문의, 실시간 채팅상담
반품 신청: 마이쇼핑 주문상세보기
대표번호 통화료: 발신자 부담

W쇼핑 고객센터 전화번호

구분	안내
고객센터 대표번호	1644-4949
상담원 문의시간	평일 09:00~18:00
토요일·일요일	상담원 연결 휴무
공휴일	상담원 연결 휴무
온라인 고객센터	공지사항·FAQ·1:1 문의·채팅상담
주요 업무	주문, 결제, 배송, 취소, 교환, 반품, 환불, A/S

1644-4949는 W쇼핑 TV홈쇼핑과 온라인몰의 공식 고객센터 번호입니다. W컨셉이나 다른 쇼핑몰의 W 고객센터와 혼동하지 않도록 전화번호를 확인해 주세요.

통화 전 다음 정보를 준비하면 본인 확인과 상담 처리가 빨라집니다.

주문자 이름
가입한 휴대전화번호
주문번호 또는 상품번호
상품명과 결제금액
문의하려는 배송·반품 내용
불량·파손 상품 사진

W쇼핑 상담원 연결 방법

W쇼핑 상담원과 통화하려면 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 1644-4949로 전화합니다.

1644-4949로 전화합니다.
ARS 음성 안내를 듣습니다.
주문·배송·취소·반품 등 문의 항목을 선택합니다.
상담원 연결 메뉴를 선택합니다.
본인 확인 후 문의 내용을 설명합니다.

ARS 단축번호는 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 인터넷에 적힌 예전 단축번호를 바로 누르기보다 현재 나오는 음성 안내에 따라 상담원 연결 또는 기타 문의 메뉴를 선택하는 것이 정확합니다.

주문번호를 모른다면 주문자 이름과 휴대전화번호로 확인을 요청할 수 있습니다. 방송을 보고 전화 주문한 상품도 주문 당시 입력한 전화번호를 준비해 주세요.

W쇼핑 전화 연결이 안 될 때

평일 오전 업무 시작 직후, 점심시간 전후, 오후 5시 이후에는 상담전화가 몰릴 수 있습니다. 계속 통화가 어렵다면 W쇼핑 고객센터의 온라인 문의를 이용할 수 있습니다.

W쇼핑 1:1 문의

W쇼핑 1:1 문의하기에 로그인한 후 주문번호와 문의 내용을 작성합니다. 사진을 첨부할 수 있다면 파손·불량·오배송 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 등록하는 것이 좋습니다.

W실시간 채팅상담

W쇼핑 고객센터 메뉴에서 ‘W실시간 채팅상담’을 선택합니다. 회원 로그인이 필요하며 실제 상담 가능 여부와 운영시간은 접속 화면에서 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

단순 주문취소 방법, 결제수단별 환불기간, 반품 배송비 등은 W쇼핑 자주 묻는 질문에서 확인할 수 있습니다.

W쇼핑 주문취소 방법

W쇼핑 주문취소는 현재 주문 상태에 따라 처리 방법이 달라집니다.

주문 상태	취소 방법
입금대기	마이쇼핑에서 취소 가능
결제완료	마이쇼핑에서 취소 가능
상품준비중	취소 요청 가능, 판매자 확인 필요 가능
배송중	즉시 취소 불가, 수령 후 반품 처리
배송완료	반품 신청 필요

홈페이지에서 주문취소하기

W쇼핑 홈페이지에 로그인합니다.
‘마이쇼핑’으로 들어갑니다.
주문·배송현황에서 해당 상품을 선택합니다.
‘주문취소’를 누릅니다.
취소 사유를 선택합니다.
무통장입금 주문은 환불계좌를 입력합니다.
취소 신청을 완료합니다.

취소가 정상적으로 처리되면 가입할 때 등록한 휴대전화로 카카오톡 알림톡이 전송됩니다. 알림톡을 차단한 경우 문자메시지로 안내될 수 있습니다.

취소 처리상태는 다음 경로에서도 확인할 수 있습니다.

로그인 → 마이쇼핑 → 취소·교환·반품 현황

여러 상품을 한 번에 결제한 후 일부 상품만 취소하려면 고객센터 1644-4949로 문의하는 것이 좋습니다. 부분취소는 주문 상태와 결제수단에 따라 온라인에서 바로 처리되지 않을 수 있습니다.

W쇼핑 반품 신청 방법

상품을 받은 후 반품하려면 배송완료일로부터 7일 이내에 신청하는 것이 원칙입니다. 다만 신선식품·설치상품·주문제작상품·이미용품 등은 상품별 반품 가능 기간과 조건이 다를 수 있으므로 상품 상세페이지를 먼저 확인해야 합니다.

온라인 반품 신청

W쇼핑 홈페이지에 로그인합니다.
마이쇼핑에서 주문내역을 선택합니다.
해당 상품의 ‘주문상세보기’를 누릅니다.
‘반품신청’을 선택합니다.
반품 사유와 상세 내용을 작성합니다.
무통장입금 결제는 환불받을 계좌를 입력합니다.
반품 신청을 완료합니다.
상품을 최초 수령 상태로 다시 포장합니다.

W쇼핑 공식 FAQ에서는 반품 신청 후 영업일 기준 1~2일 이내에 상담원이 답변한다고 안내하고 있습니다.

반품을 신청했다고 바로 개인 택배로 발송하면 안 됩니다. 판매자가 이용하는 지정 택배사를 통해 회수하는 것이 원칙이며 판매자와 협의 없이 다른 택배사로 보내면 반송되거나 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

W쇼핑 반품 가능 기간

W쇼핑 이용약관에 따른 기본 반품·청약철회 기간은 다음과 같습니다.

반품 사유	신청 가능 기간
단순변심	배송완료일부터 7일 이내
상품이 광고 내용과 다름	상품 수령일부터 3개월 이내
계약 내용과 다르게 이행됨	문제를 안 날부터 30일 이내
상품별 별도 기간 안내	상세페이지에 표시된 기간 적용

상품마다 반품 기간을 다르게 정해 사전에 안내한 경우에는 해당 상품 상세페이지의 조건이 적용됩니다.

반품이 제한될 수 있는 경우

다음과 같은 경우에는 반품이나 교환이 제한될 수 있습니다.

구매자 책임으로 상품이 분실되거나 훼손된 경우
상품을 사용하거나 일부 소비해 가치가 크게 감소한 경우
시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 가치가 감소한 경우
복제 가능한 상품의 포장을 개봉한 경우
주문제작 등 반품 제한 조건을 사전에 안내한 상품
구성품·사은품·포장박스를 분실한 경우
위생상품이나 이미용품을 개봉·사용한 경우
설치가 완료되어 상품 가치가 감소한 경우

상품을 확인하기 위해 포장을 개봉한 것만으로 무조건 반품이 제한되는 것은 아닙니다. 다만 상품 종류에 따라 개봉 자체로 가치가 감소할 수 있으므로 상세페이지의 취소·반품·교환 안내를 확인해야 합니다.

W쇼핑 반품 배송비

단순변심 반품

구매자의 단순변심으로 반품하는 경우 최초 배송비와 반품 배송비를 구매자가 부담할 수 있습니다. 정확한 금액은 상품과 판매업체에 따라 다릅니다.

반품 배송비는 다음 방법으로 처리될 수 있습니다.

환불금에서 배송비 차감
신용카드로 배송비 결제
W쇼핑 적립금으로 결제
판매자가 안내한 계좌로 입금

상품 불량·파손·오배송

상품에 하자가 있거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우에는 판매자 또는 W쇼핑 측에서 반품 배송비를 부담합니다.

상자를 개봉할 때부터 파손되어 있었다면 상품 전체와 택배상자, 운송장, 파손 부위를 함께 촬영해 두는 것이 좋습니다.

선결제 배송비

주문 전체를 취소하면 선결제한 배송비도 함께 환불됩니다. 일부 상품만 취소해 추가 배송비가 발생하면 취소 원인을 제공한 쪽에서 부담합니다.

W쇼핑 환불 처리기간

환불기간은 결제수단에 따라 다릅니다.

결제수단	예상 환불기간
신용카드	취소완료 후 약 5~7영업일
체크카드	출금계좌로 1~2영업일
무통장입금	입력한 환불계좌로 1~2영업일
실시간 계좌이체	약 2~3영업일
반품 완료 후 환불	상품 반환 확인 후 약 3~5영업일

환불기간에서 토요일·일요일과 공휴일은 제외됩니다. 카드사나 은행 처리 일정에 따라 실제 반영일이 달라질 수 있습니다.

신용카드 환불

신용카드 결제는 현금으로 환불되지 않고 기존 카드 승인내역을 취소하는 방식으로 처리됩니다. 결제일과 승인취소일이 겹치면 카드대금이 먼저 출금된 후 다음 달 카드사에서 환급될 수 있습니다.

취소완료 후 5~7영업일이 지나도 승인취소가 확인되지 않으면 해당 카드사와 W쇼핑 고객센터에 함께 문의해 주세요.

무통장입금 환불

주문취소 또는 반품 신청 과정에서 본인 명의 환불계좌를 정확하게 입력해야 합니다. 예금주나 계좌번호가 일치하지 않으면 환불이 지연될 수 있습니다.

사용한 쿠폰

W쇼핑 공식 FAQ에서는 주문에 사용한 쿠폰은 취소 후에도 재사용이 불가능하다고 안내하고 있습니다. 쿠폰 복원 여부가 중요한 주문이라면 취소 전에 고객센터로 확인해 주세요.

W쇼핑 교환 신청 방법

W쇼핑 홈페이지에 로그인합니다.
마이쇼핑에서 해당 주문을 선택합니다.
주문상세보기에서 ‘교환신청’을 누릅니다.
교환 사유와 내용을 작성합니다.
상품을 처음 받은 상태로 포장합니다.
지정 택배사의 회수 안내를 기다립니다.

교환 신청 후 영업일 기준 1~2일 이내에 상담원의 안내를 받을 수 있습니다. 교환 배송지를 변경해야 한다면 신청 화면에서 입력하거나 고객센터 1644-4949로 문의해 주세요.

교환 가능 기간은 상품마다 다를 수 있으므로 상품 상세정보의 ‘취소·반품·교환 안내’를 확인해야 합니다.

비회원 주문 조회 및 반품 문의

전화나 방송을 통해 비회원으로 주문했다면 W쇼핑 로그인 화면의 ‘비회원 주문·배송’ 메뉴에서 조회할 수 있습니다.

조회할 때는 다음 정보가 필요할 수 있습니다.

주문자 이름
주문 당시 휴대전화번호
비회원 주문 비밀번호
주문번호

비회원 주문정보를 찾지 못하면 고객센터 1644-4949로 전화해 본인 확인 후 주문내역 조회와 반품 접수를 요청할 수 있습니다.

W쇼핑 상품 A/S 문의

상품 A/S는 상품 판매자나 제조업체가 담당하는 경우가 많습니다. 주문한 상품의 상세페이지에서 제조사 서비스센터와 보증기간을 먼저 확인해 주세요.

A/S 연락처를 찾기 어렵다면 W쇼핑 고객센터에 상품명과 주문번호를 알려주고 제조사 또는 판매자 연락처를 안내받을 수 있습니다.

W쇼핑 고객센터 FAQ

W쇼핑 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?

W쇼핑 고객센터 대표번호는 1644-4949입니다. 주문·결제·배송·취소·반품·환불·교환·A/S 문의를 할 수 있습니다.

W쇼핑 고객센터 상담시간은 언제인가요?

상담원 연결시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 토요일·일요일과 공휴일에는 전화상담이 운영되지 않습니다.

상담원과 바로 통화하려면 어떻게 하나요?

1644-4949로 전화한 후 현재 나오는 ARS 안내에서 문의 종류와 상담원 연결 메뉴를 선택합니다. ARS 단축번호는 바뀔 수 있으므로 음성 안내를 확인하는 것이 정확합니다.

상품이 배송 중인데 주문취소가 가능한가요?

배송이 시작된 상품은 즉시 취소가 어려울 수 있습니다. 상품을 받은 후 반품으로 처리하거나 고객센터에 배송중지 가능 여부를 문의해야 합니다.

단순변심으로 반품할 수 있나요?

일반 상품은 배송완료일부터 7일 이내 반품을 신청할 수 있습니다. 단순변심 반품은 구매자가 왕복 배송비를 부담할 수 있습니다.

상품이 불량이면 배송비를 내야 하나요?

상품 불량, 파손, 오배송 또는 광고 내용과 다른 상품이 배송된 경우에는 판매자 측에서 반품 배송비를 부담합니다.

환불은 언제 입금되나요?

체크카드와 무통장입금은 약 1~2영업일, 실시간 계좌이체는 약 2~3영업일, 신용카드는 승인취소 후 약 5~7영업일이 걸릴 수 있습니다.

반품 상품을 직접 택배로 보내도 되나요?

판매자와 협의 없이 임의의 택배사로 보내면 반송되거나 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 온라인 또는 고객센터로 반품을 접수한 후 지정 택배사의 회수 안내를 받아야 합니다.

주말에도 반품 신청이 가능한가요?

홈페이지에서는 주말에도 반품이나 1:1 문의를 등록할 수 있습니다. 다만 상담원 확인과 택배 회수는 다음 영업일부터 진행될 수 있습니다.

W쇼핑 고객센터

W쇼핑 고객센터 전화번호
W쇼핑 상담원 연결, W쇼핑 반품, W쇼핑 환불, W쇼핑 문의시간

지원금확인